Действие «The IT Crowd» происходит в офисах Reynholm Industries — вымышленной британской корпорации, расположенной в центре Лондона. Сюжет строится вокруг проделок команды поддержки информационных технологий, состоящей из трёх человек и находящейся в грязном, запущенном подвале, сильно контрастирующим с блеском современной архитектуры и великолепными видами Лондона, доступных остальным подразделениям организации.

Мосс и Рой, два технических специалиста, изображены как социально неуместные гики. Несмотря на чрезвычайную зависимость компании от их услуг, остальные работники их презирают. Раздражение Роя выражается в нежелании отвечать на звонки в техническую поддержку, надеясь на то, что телефон прекратит звонить, а также в использовании магнитофонных записей со стандартными советами («Вы пробовали выключить его и снова включить?» и «Он действительно подключен к сети?»). Широкие и запутанные познания Мосса в технических областях выражены в его чрезвычайно точных и в то же время совершенно непонятных предложениях, показывая его полную неспособность решить практические проблемы: потушить пожар или убрать паука.

Джен, новый член команды, является безнадёжно отсталой в техническом плане, несмотря на заявление в своём резюме, что у неё есть «большой опыт с компьютерами». Поскольку Денхолм, начальник компании, также технически неграмотен, он убеждён блефом Джен на собеседовании и назначает её главой отдела IT. Официальное название её должности — «менеджер по отношениям», хотя её попытки установления взаимопонимания между техническими специалистами и остальным персоналом в основном приносят противоположный эффект, ставя Джен в ситуации, столь же смехотворные, как и у её товарищей по отделу. \